Kiitos kaikille asiakastyytyväisyyskyselyymme vastanneille!
Arvostamme suuresti, että käytit aikaasi ja jaoit meille arvokasta palautetta. Sinun mielipiteesi on meille erittäin tärkeä, ja se auttaa meitä parantamaan palveluitamme entisestään.
Jotta voisimme tarjota sinulle parhaan mahdollisen treenikokemuksen, käytämme saamamme palautteen kehitystyöhön ja varmistamme, että GOGO Express -kuntosalit ovat aina mahdollisimman viihtyisiä paikkoja treenata.
Arvonnassa voittaneille henkilöille on ilmoitettu henkilökohtaisesti. Onnittelut PT-palkinnoista Antti H, Kirsi H, Hanna S, Heidi S, Henri S, ja Joni K. Onnea myös GOGO-treenikassin voittaneille: Tomi U, Victoria K, Tuomas K, Tiina V, Sofia F, Ville S, Aki H, Tiia P, Paula B, Veera P, Hanna L, Sari P, Jasmin P, Orava V, Mira L, Tuukka N, Karoliina H, Annika S, Heikki H.
Asiakastyytyväisyyskyselyn yhteenveto
Positiivista palautetta:
Eniten positiivista palautetta kerännyt asia: Laitteiden monipuolisuus ja riittävyys. Useat kommentit kiittivät salia laitteiden monipuolisuudesta ja riittävyydestä, vaikka huoltoon ja kuntoon liittyviä huomioita myös esitettiin.
Useimmat kommentoijat kokevat kuntosalin tunnelman olevan hyvä, rento ja ystävällinen. Moni mainitsee, että salille on mukava tulla ja että siellä voi treenata rauhassa. Kuntosalin ilmapiiriä kehutaan yleisesti mukavaksi ja välittömäksi. Moni kokee, että salilla voi olla oma itsensä ilman pelkoa arvostelusta.
- Monipuolinen käyttäjäkunta: Kuntosalilla käy kaikenikäisiä ja -tasoisia treenaajia, mikä luo hyväksyvän ja monimuotoisen ilmapiirin.
- Henkilökunnan vaikutus: Henkilökunnan ystävällisyys ja palvelualttius mainitaan useasti tunnelmaa parantavana tekijänä.
- Siisteys ja tilat: Kuntosalin siisteys ja tilojen järjestys saavat positiivista palautetta. Moni arvostaa, että sali on hyvin hoidettu ja että tilaa riittää treenaamiseen.
- Aukioloajat: Aukioloajat jakavat mielipiteitä. Joillekin käyttäjille ne ovat riittävät, mutta osa toivoo laajempia aukioloaikoja, erityisesti viikonloppuisin ja aamuisin.
- Hinta-laatusuhde: Useimmat kommentoijat ovat tyytyväisiä kuntosalin hinta-laatusuhteeseen. Moni kokee saavansa rahoilleen vastinetta ja pitää hintaa kohtuullisena tarjottuihin palveluihin nähden.
- Sijainti ja saavutettavuus: GoGo-salien sijaintia pidetään hyvänä, ja useat käyttäjät arvostavat salien helppoa saavutettavuutta ja parkkitiloja.
Korjattavaa:
Ruuhkaisuus erityisesti iltaisin, mikä aiheuttaa jonottelua laitteille ja tekee treenaamisesta ajoittain epämiellyttävää.
Käytösetiketti: puhelimien käyttö ja laitteiden varaaminen ovat toistuvia ongelmia. Kuntosalietiketti ei ole kaikille selvä tai sitä ei noudateta.
- Valaistukseen ja sisustukseen toivottiin pehmeyttä ja tunnelmallisuutta.
- Musiikki: Moni toivoo monipuolisempaa musiikkivalikoimaa, joka soisi kovemmalla volyymilla. Nykyinen musiikki ei aina vastaa treenaajien makua.
- Ilmastointi ja lämpötila: Ilmastoinnin toimivuus ja salin lämpötila saavat kritiikkiä, erityisesti kesäkuukausina, jolloin sali voi olla tukalan kuuma.
parannuksia pyörätelineisiin.
Toimenpiteitä:
Toimenpiteitä palautteiden perusteella valmistellaan, ja osa saadaan lyhyelläkin aikavälillä toteutumaan:
- GOGO Express vaihtaa asiakkuudenhallintajärjestelmän syksyn aikana. Oman asiakkuuden hoitamisesta sekä esimerkiksi käyntien seuraamisesta tulee helpompaa. Samalla otamme käyttöön oman applikaation, jossa myös salille kirjautuminen tapahtuu.
- Aukioloaikoja on tarkoitus laajentaa lähitulevaisuudessa. Ensimmäisenä GOGO Express Hyvinkää ja Keljo on jo nyt avoinna klo 5-24. Kesän aikana aukioloajat laajenevat Linnainmaalla ja Savelassa.
- Asiakaspalvelun laatuun haluamme panostaa jatkossakin. Haluamme varmistaa että henkilökunta on paikalla Sinua varten ja palvelun laatu on tasalaatuista.
Kiitämme edelleen kaikkia asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneita, sekä kaikki GOGO Expressin liikuntapaikakseen valinnutta. Kiitos kun liikut kanssamme! Ps. Palautetta otamme vastaan ilomielin vuoden jokaisena päivänä.
